长城网·冀云客户端讯（通讯员 李超）“一笔12万的定期存款居然被我遗忘了这么多年，真是太感谢咱们农商行了。”近日，一位客户拿到补发的崭新存折后激动不已，他表示自己已经将此笔存款完全忘记，并且折子也找不到了，是永清农商银行帮助他找回存款，他对该行的工作态度表示高度认可。
近期，永清农商银行刘其营支行在清理“睡眠账户”时，发现一笔2017年12月3日开户的定期存款，2018年3月3日到期后一直未办理转存或支取业务，于是通过电话联系到了客户本人。业务办理当天，柜面工作人员在反复确认客户身份的前提下，为客户办理了定期一本通的挂失补发业务，并按照客户要求重新办理了一笔三年定期储蓄存款业务。
据悉，该行本次涉及沉睡账户治理72883户，金额780万余元，其中定期账户700余户，金额761万余元。截至目前，已先后帮助客户唤醒沉睡账户1086户，金额累计128万余元，上述被遗忘的12万的定期存款是金额比较大的一笔。 自沉睡账户治理工作开展以来，该行多措并举，有针对性地开展工作。一是主动联系客户，及时了解账户使用情况，并提供激活建议。通过微信公众号、电话、短信、微信等多种宣传途径持续开展“沉睡账户”清理工作，其中微信公众号发布一次，阅读量1030次，短信发送39759条，电话联系178户，提示效果显著。二是安全监控，加强对沉睡账户的安全监控，预防潜在的风险。三是定期清理，对长时间无交易的账户进行定期清理，提醒客户激活或注销账户。四是政策引导，通过制定优惠政策，鼓励客户使用银行账户进行日常交易。
柜台是戏台，喜忧随客来。唯一不变的是我们“用心服务，用爱经营”的赤诚之心。在开展沉睡账户治理的过程中，永清农商银行遇到了粗枝大叶的吴女士，三笔定期忘三年；遇到了反诈意识强烈的赵女士，电话教学工作人员；也因为一张长期未使用的银行卡结识一位可爱的尹女士。在和客户沟通的过程中，永清农商银行尽可能地根据客户的需求和喜好提供定制化的解决方案，让客户更多地了解银行，也创造了未来更多深度链接的可能。
下一步，永清农商银行将通过组织开展多样的公开宣传活动，按照两个主动原则，做好集中提醒提示工作。“主动关怀”客户，向公众普及沉睡账户知识，提升风险防范意识，鼓励更多客户主动走进银行清理沉睡账户。“主动服务客户”，持续优化流程和服务，为客户提供查询账户信息，提取余额以及注销账户的必要便利，同时利用好移动展业服务，为不方便来柜台办理业务的特殊客户开启一扇扇“便利之门”。