深化作风整顿优化营商环境是进一步提升石家庄广大电力客户“获得电力”指数的必然途径。今年以来，国网石家庄供电公司积极出台优化营商环境十大举措，提升供电服务品质，助力石家庄市经济发展。
国网石家庄供电公司作为省会城市大型供电企业，是石家庄市建设“现代省会经济强市”的重要窗口，也是优化营商环境工作的排头兵和先行者。为全面贯彻党中央、国务院和省委省政府深化“放管服”改革及优化营商环境的工作部署，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，全面落实“13636”优化营商环境服务提升工程，石家庄供电公司多措并举，精简制度流程，想客户之所想，推出多项便捷办电用电政策。
据了解，该公司计划通过实施“优化营商环境十大举措”，打造全国一流、卓越服务的电力营商环境。与线下零距离的供电营业厅服务渠道相配合，全面推广“互联网+”营销模式，用户可以开通电e宝、支付宝、“掌上电力”手机APP等线上缴费渠道，实现缴费“足不出户”。通过“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道，实现线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量，减少客户往返营业厅次数，实现高压新装、高压增容等5项复杂业务“最多跑一次”，低压居民新装、更名、过户等16项简单业务“一次都不跑”。除此以外，在第三方渠道上，该公司还将加强政企联动，力争实现电力业务在线服务渠道与市政府“一网通办”平台对接，进一步健全多元服务渠道，确保客户全天候线上线下便捷办电。
该公司想客户之所想，密切关注客户办电热点，从提升服务质量、节约用电成本、提高办电效率入手，进一步打破办电“门槛”，将石家庄市区低压接入标准提升至160千瓦，提前解决变压器容量接入问题，延伸电网投资界面，针对10千伏及以上大中型企业客户实行省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至4个以内、平均接电时间压减至60天以内，同时建立联合服务模式，成立“1+N”大中型企业服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，特别是省级及以上园区等大容量客户，按照客户需求提供合理路径规划、政府审批，以及市场化售电、综合能源服务等业务代办服务，努力提升客户办电体验。针对小微企业客户用电急、接电快等需求，该公司全面实行客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至3个以内、平均接电时间压减至15天以内；推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电，切实提升客户“获得电力”指数。
在精简业务流程、提高办电品质的同时，该公司还决心打响“能源管家”服务品牌，打造以电为驱动，各类能源供给的多元互补、清洁高效的综合能源服务模式，构建综合能源服务生态圈。全面采用“无感停电”作业模式，推广电网设备不停电作业和居民电能表不停电换表，实现设备停电客户不停电，进一步提升供电可靠性，城市电网和农村电网供电可靠率分别达到99.976%、99.785%。全面推行带电作业，实现业扩不停电接火率达到90%以上。积极配合城市环境改造，优先采用小型化、环保化、景观化的高可靠设备，与美丽城市环境相融合。年内完成132个老旧小区改造，提升居民生活品质。力争打造主城区3公里充电服务圈，打造全覆盖式石家庄地区高速公路智能充电网络，组建24小时值守充电服务团队，助力广大市民绿色出行，为经济社会发展提供有力的电力支撑。
据悉，该公司将全面推进优化营商环境各项举措，以客户为中心、市场为导向，积极构建“强前端、大后台”的跨专业协同联动机制，常态化开展过程管控和跟踪督办，做好各类指标、服务质效的分析与管控，将压缩办电时间、提高工作效率纳入协同监督年度重点工作，将服务民生工作落实情况纳入重点考核，确保各项举措执行到位、各项环节时限在控。(通讯员 康伟)
