“没想到上午申请,下午电表就安装好了。”10月8日,国网大城县供电公司臧屯乡供电所辖区村民站在新房安装的电表前,高兴地对所里台区经理说道。
这是臧屯乡供电所持续优化营商环境,提升办电效率,给广大用电客户带来的便捷。
为贯彻“以客户为中心”的服务理念,该所充分利用“互联网+”供电服务成果,加快构建现代服务体系,着力将“人民电业为人民”的企业宗旨贯穿到电网规划、建设和生产服务之中,围绕客户办电、接电和用电全过程,制定工作方案,持续优化电力营商环境,提升客户满意度和获得感。
重点围绕“三压减、二加强、一提高”(压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本、加强服务创新、加强过程监督、提高供电可靠性)六方面工作,全面建立贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系,积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式。
首先,压减流程环节,畅通受理渠道,精简业务资料,实行营业厅“一证受理、一次性告知、一站式服务”。推行线上办电,杜绝系统外流转。实现简单业务“客户一次都不跑”,复杂业务“客户最多跑一次”。全面推广现场预约服务和一次办结业务模式,力争现场勘查、方案编制、客户答复、合同签订等业务现场一次性办结。
其次,提高供电可靠性,在辖区内全面推广不停电作业,优化业扩项目停(送)电管理。真正做到不停电、少停电才是最好的服务,确保供电质量。(刘立超)
