“我足不出户就办理了烟草专卖零售许可证，真是太感谢了！”近日，巨鹿县残疾零售客户陈灵涛把“热情周到、办事高效”的锦旗送到巨鹿县烟草专卖局，以表达感谢之情。
党史学习教育开展以来，巨鹿县烟草专卖局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
一张证温暖一颗心
陈灵涛是一名85后大男孩，阳光，爱笑，喜欢雕刻；他是一名小儿麻痹患者，双腿严重残疾靠双拐行走；他是一名坚强、乐观的人，凭借着一双巧手和辛勤的付出，网上搞起小工艺雕刻，自食其力养活全家。陈灵涛准备开一家烟酒门市，需要办理烟草专卖零售许可证。
“你不用再来了，我们上门为你办证，在家等着就行。”专管员孙自力是一个不善言辞、不会说华丽语言的人，眼神里透出一丝丝诚恳关爱的目光，耐心讲解办证流程及办证所需提供资料，当场表示上门办证服务。
“抓紧办，手续能简化的简化，有困难直接找我！”该局局长乔娟是一个雷厉风行有担当的人，了解情况后当场拍板，并建议将陈灵涛列入重点服务对象，为陈灵涛开辟“绿色通道”。专管员薄顺强去陈灵涛门市上帮助其通过网上平台进行许可材料的申请与提交，现场通过电话与证件管理员进行沟通，仅用20分钟就完成了网上办证流程。烟草专卖零售许可证打印后，工作人员把烟草专卖零售许可证送到了陈灵涛店里并帮助其摆放在显要位置。
针对困难零售客户，该局结合政务服务工作实际，“线上”依托国家局一体化政务服务平台、微信小程序，对办证人员进行网上操作指导，“线下”为残疾、弱势等特殊群体实行上门一对一服务，畅通“好差评”服务渠道，不断增强群众的获得感和满意度，切实推动“我为群众办实事”实践活动落到实处。
一项服务体现温情
“谢谢你们今天又来帮我打扫整理，我的小店更干净整洁了，东西也更好卖了。”76岁的零售客户李现海笑呵呵地说。
以前，李现海的店铺店面总是破旧、杂乱无序地摆放着商品。如今店面整洁有序，布局更合理，李现海还学会了用一句话介绍产品。这些变化，不仅让李现海小店的生意“增色”不少，也让她对未来生活更有希望。
原来，李现海的老伴已离世，自己常年需要吃药，日常的生活收入主要靠这家小店，但小店生意一直不温不火，生活比较拮据，再加上年纪大了，店里的卫生也只能在身体状况好的时候进行整理。
为将温暖送到李现海的心坎上，巨鹿县烟草专卖局多次召开碰头会，讨论如何开展工作，根据李现海年纪大、记忆不好、不会使用手机及小店是主要收入来源等实际情况为其量身定制帮扶措施，帮助李现海打扫店铺，让杂乱已久的小店就重新变得明亮整洁。
立足岗位服好务，实践活动显真情。在工作人员的帮助，李现海的店面焕然一新，越来越多的人“特意”光顾她的小店，店里的生意日渐好转，生活也慢慢有了转变，她脸上的笑容也多了起来。
乐于吃苦甘奉献
“没想到我老了还能住上新房，以前连想都不敢想，这可多亏了咱烟草帮扶人啊！” 70多岁的贫困户贾仁杰搬进了新房，逢人就夸。
贾仁杰和老伴70多岁了，老伴腿脚常年有病，走路还要拄拐，生活异常艰难。他们的住房还是那种土坯结构，属于危房范畴，急需改造。虽然危房改造是国家出资，不用他们花一分钱，但贾仁杰起初对政策不了解，认为哪有这等好事？无论怎样给他们讲政策，他们始终在观望，不肯点头。李耀岚，一名90后党员，作为贾仁杰结对帮扶人，面对倔强的老两口，她不放弃，每次入户走访把他作为重点走访户，每次到他家一坐就是两个多小时，拉家常，了解他家困难，帮他们干活，耐心为他们一遍一遍讲党的政策。终于在帮扶人员真诚感动下，老两口打消了顾虑，同意改造房屋。
办实事才能暖民心，有行动才能见初心。针对帮扶村的贫困户，采取一对一结对帮扶措施，工作人员牺牲周末的休息时间下乡开展扶贫工作，用真心真情传递关怀和温暖，用责任担当诠释初心和使命。当看到群众脸上真诚的笑容，听到他们发自肺腑感谢的话语，帮扶人员打心眼里感到这一切都值得。
路虽远行则将至，事虽难做则必成。在“我为群众办实事”实践活动中，巨鹿县烟草专卖局从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心解决好职工群众“操心事、烦心事、揪心事”，真正把党史学习教育的成效转化为办实事、解难题的生动实践。（通讯员 孙忠辉）