长城网·冀云客户端讯（通讯员 宋静燕）为提升群众满意度，增强居民幸福感，一直以来，沙河市周庄街道坚持以12345市长热线服务平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，提升12345市长热线办理工作成效。
建立机制、压实责任。周庄街道建立联动工作机制，形成由主要领导带头抓，分管领导亲自抓，相关工作人员协助抓，各村居具体抓的齐抓共管机制，安排专人受理工单，定期开展业务培训，切实增强工作人员的责任心和服务能力，确保市长热线办理成效。
规范流程、提高效率。规范办理程序，确保办理工作公开透明、有据可依、有章可循。同时，重视回访制度，及时将政策依据及办理结果回复来电人并询问来电人的满意情况，确保群众合理合法诉求得到快速有效解决。
督导考核、确保质量。周庄街道建立市长热线办结考核排名机制，将12345市长热线办结情况纳入年度考核，对办理情况进行月通报，同时加大监督问责力度，对办理不及时、推诿扯皮等现象进行严肃问责。今年以来，周庄街道共接收市长热线工单102件，已全部办结。
下一步。周庄街道将认真践行为民服务宗旨，提升办事效率、拓展服务范围、延伸服务深度，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，努力做到发现问题提前一步，解决问题向前一步，真正让热线工作成为服务民生的直通车。