“这种办理方式省时又省心，让我们足不出户就能顺利办理成功。”纳税人刘先生对“远程帮办中心”表达了肯定。“阳光e税”远程帮办中心坐席员通过全程视频连线顺利辅导办税事项，为纳税人缴费人精准提供“非接触式”线上服务。
图为国家税务总局黄骅市税务局“阳光e税”远程帮办中心。
国家税务总局黄骅市税务局切实落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》及实施方案，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，围绕“精细服务”改革试点相关部署，全面推进“远程帮办、问办结合”服务体系建设，打造“线上+线下”立体服务网络。
线上，建立集业务办理、政策咨询、需求征集、远程帮办为一体的“远程帮办中心”。推行厅线合一、线上线下和前台后台联动的远程帮办服务模式，“一网式”归集纳税人帮办需求，统筹提供业务、技术支持，推动“解答问题”向“解决问题”转变。线下，组建由各业务股室、办税服务厅、各管理分局业务骨干为成员的税管家帮办团队。通过线上线下联动，集中处理纳税人缴费人在线提出的涉税问题，规范处理流程和反馈时限，确保简单问题20分钟内完成回复，一般问题1小时内回复，特殊问题当日回复，实现精准帮办。
目前，远程帮办中心累计解决纳税人问题1300余次，带来了办税缴费协同联动的服务“新”体验，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的“新”转变。