从防滑扶手防滑地垫到绿色通道，从进门有人扶、办税有人帮到不出家门就能办……“无障碍”服务的背后，透着临城县税务局对特殊群体的用心呵护。
该局把原来斜坡式无障碍通道延长垫平加宽，加装防滑地垫和防滑扶手。开通地面防滑处理的专属办税绿色通道，设置专门受理岗位。增加专供特殊群体使用的卫生间。硬件环境改善的每一个细节都充分考虑到特殊群体需求。不仅如此，“进厅有人搀、办税有人问、困难有人帮、出门有人送”，从特殊群体进门那一刻起，就会有导税员在身边照顾和服务。该局聘请专业老师对导税人员进行手语交流、文明礼仪、关爱服务等培训。“这些孩子听得懂我们说啥，知道我们想啥，帮忙帮到了点子上，”不少前来办税的老年人和残疾人士这样评价。
“老婆子还怕我一个人办不了，有税务局同志在这里帮着，不一会儿就把票开好了。”3月30日，68岁的赵孟林老人在导税员王冠军的帮助下完成业务办理。导税员实行“首问责任制”，第一个接待的导税员负责提供全程帮办。王冠军帮着老人在自助办税终端录入相关信息。鉴于一些老年人不懂电脑业务和手机功能，导税员就手把手帮，对不会打字的老年人提供受托代办服务。绿色通道还开通现金业务，方便使用老年机或没有带银行卡的老人用现金缴纳社保费。
针对特殊群体行动不便的实际，该局把“网路”铺到他们身边，推广“网上办”。该局对农村税务分局进行“全业务”智慧化升级扩容,建成4个迷你智慧“微厅”和辅导室，把全县80%的纳税人纳入10公里智慧税务服务圈，方便特殊群体“就近办”。在微厅配设辅导岗，在自助办税终端嵌入语音提示功能，采用大字体页面设置，向不经常办税或办税不熟练的特殊群体提供“人工+语音”高清导航。
“智慧税务也要敬老助残，我们不但要向特殊群体提供最便捷的办税模式，还要帮助他们会用能用，”该局负责人王鹏说。纳税服务部门对初次进厅办税缴费的特殊群体进行登记，对其中会经常办税的重点服务对象，安排专人回访，帮助他们了解办税知识，掌握网上办税基本技能。65岁的陈振海老人一手好“焊活儿”，农闲时节挣点“活钱”。得知老人想学“自己开票”后，税务人员陈胜军马上“收徒”。在他耐心辅导下，陈振海老人不仅学会了自助服务，还学会了手机缴纳社保费。
不久前，残疾人霍某在河北税务微信公众号缴纳了灵活就业人员养老保险，但不小心选错了缴费属期。3月20日，他到办税服务厅窗口寻求帮助。绿色通道工作人员宋军华了解相关情况后，立即启动缴费服务应急处理机制，与人社部门沟通，霍某当天下午就办理退费重缴。业务顺利办理，得益于税务部门与其他部门打通服务链条，简化部门办事流程。该局在不动产登记大厅设立税务专席，加强与不动产登记、住建、民政等部门的信息共享和业务链接，实现“一窗受理，集成办理”，有效避免了特殊群体“来回跑趟趟”。（通讯员李秀敏 李建立）