长城网·冀云客户端讯（通讯员 杨亚男）为深入贯彻落实“为你更好”的服务理念，进一步提升金融消费者的权益保护意识，张家口农商银行城郊支行多措并举，注重实效，扎实推进金融消费者知识普及。
健全架构，强化责任落实。该支行高度重视消费者权益保护工作,制定了详细的工作细则和制度，将金融消费者权益保护工作纳入银行治理和企业文化建设之中,明确了运营管理部作为金融消费权益保护工作的牵头部门,并在各支行设立了金融消费者权益小组。
强化学习，提升服务质量。该支行依托晨夕会、培训等多种形式，组织员工集中学习，增强服务意识，转变服务观念，推行“首问负责制”，建立健全沟通协调机制，提高工作效率，夯实消费者权益保护“三道防线”。从以人为本，服务至上，履行社会责任，从保护消费者权益的角度出发，不断提升服务质量，保障消费者信息安全，积极提供高品质、便民化金融服务，树立维护金融消费者权益的服务意识。
点面结合，持续推动宣教。该支行充分利用其遍布城乡的网点优势，通过多种渠道加强金融知识宣传，提高客户金融素养及风险防范意识。在全行范围内开展“金融消保在身边，保障权益防风险”“金融知识进乡村”等主题宣传活动。开展“进农村、进社区、进企业”宣讲活动，对防范电信诈骗、非法集资、银行卡账户安全等热点问题进行金融知识普及。同时，该支行还利用公众号等线上渠道，扩大宣传覆盖面，发挥网络宣传平台的辐射作用，确保社会公众足不出户即可获取与切身利益相关的金融知识，打通金融服务的“最后一公里”。
